Hayes, B. E. (2000). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios. Gestión 2000.
Citace podle Chicago (17th ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.
Citace podle MLA (9th ed.)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.
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