Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Hayes, B. E. (2000). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios. Gestión 2000.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.