Hayes, B. E. (2000). Cómo medir la satisfacción del cliente: Desarrollo y utilización de cuestionarios. Gestión 2000.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Desarrollo Y Utilización De Cuestionarios. Gestión 2000, 2000.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..