Seppanen, M. S., Kuman, S., & Chandra, C. (2005). Process Analysis and Improvement: Tools and Techniques. McGraw-Hill.
Citação norma ChicagoSeppanen, Marvin S., Sameer Kuman, and Charu Chandra. Process Analysis and Improvement: Tools and Techniques. Boston, MA: McGraw-Hill, 2005.
Citação norma MLASeppanen, Marvin S., et al. Process Analysis and Improvement: Tools and Techniques. McGraw-Hill, 2005.
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