Service management : operations, strategy, and information technology
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| Format: | Livre |
| Langue: | anglais |
| Publié: |
Boston, MA.
McGraw-Hill
2006
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| Édition: | 5ª edición |
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| Description matérielle: | xiv, 605 páginas 29 cm + 1 CD |
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| Bibliographie: | índice, apéndice |
| ISBN: | 0-07-298230-6 |