Service management : operations, strategy, and information technology
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| Autore principale: | |
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| Altri autori: | |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | inglese |
| Pubblicazione: |
Boston, MA.
McGraw-Hill
2006
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| Edizione: | 5ª edición |
| Soggetti: | |
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| Descrizione fisica: | xiv, 605 páginas 29 cm + 1 CD |
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| Bibliografia: | índice, apéndice |
| ISBN: | 0-07-298230-6 |