Fitzsimmons, J. A. (2006). Student CD-ROM to accompany Service management: Operations, strategy, and information technology (quinta edición.). McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Fitzsimmons, James A. Student CD-ROM to Accompany Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. quinta edición. Boston, MA: McGraw-Hill, 2006.
Citação MLA (9ª ed.)Fitzsimmons, James A. Student CD-ROM to Accompany Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. quinta edición. McGraw-Hill, 2006.
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