Lovelock, C., Wirtz, J., & Pineda Ayala, L. E. (2015). Marketing de Servicios: Personal, tecnología y estrategia (Séptima edición.). Pearson Educación de México, S.A.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, e Leticia Esther Pineda Ayala. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. Séptima edición. Delegación Álvaro Obregón, México D.F: Pearson Educación de México, S.A, 2015.
Citação MLA (9ª ed.)Lovelock, Christopher, et al. Marketing De Servicios: Personal, Tecnología Y Estrategia. Séptima edición. Pearson Educación de México, S.A, 2015.
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