Serna Gómez, H. (1992). Mercadeo corporativo: El servicio al cliente interno equipos de mejoramiento continuo. Legis.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Serna Gómez, Humberto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno Equipos De Mejoramiento Continuo. Legis, 1992.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 9)Serna Gómez, Humberto. Mercadeo Corporativo: El Servicio Al Cliente Interno Equipos De Mejoramiento Continuo. Legis, 1992.
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