Lovelock, C. H. (1997). Mercadotecnia de servicios (3ª ed.). Prentice Hall.
Cita Chicago (17th ed.)Lovelock, Christopher H. Mercadotecnia De Servicios. 3ª ed. Prentice Hall, 1997.
Cita MLA (9th ed.)Lovelock, Christopher H. Mercadotecnia De Servicios. 3ª ed. Prentice Hall, 1997.
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