Lovelock, C. H. (1997). Mercadotecnia de servicios (3ª ed.). Prentice Hall.
Cita Chicago Style (17a ed.)Lovelock, Christopher H. Mercadotecnia De Servicios. 3ª ed. Prentice Hall, 1997.
Cita MLA (9a ed.)Lovelock, Christopher H. Mercadotecnia De Servicios. 3ª ed. Prentice Hall, 1997.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.