La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /

Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Santiago Merino, José
Körperschaft: e-libro, Corp
Format: Abschlussarbeit E-Book
Sprache:Spanisch
Veröffentlicht: Madrid : Universidad Complutense de Madrid, 1999.
Schlagworte:
Online-Zugang:https://elibro.unach.elogim.com/es/lc/unach/titulos/102287
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