La calidad de servicio bancario : entre la fidelidad y la ruptura /
Esta investigación pretende arrojar luz sobre la controversia suscitada entre los dos principales enfoques o paradigmas de medición de la Calidad de Servicio (Parasuraman, Zeithaml y Berry - Cronin y Taylor), proponiendo una diferente escala de medida del constructor para el sector de banca comerc...
Збережено в:
| Автор: | |
|---|---|
| Співавтор: | |
| Формат: | Дисертація eКнига |
| Мова: | Іспанська |
| Опубліковано: |
Madrid :
Universidad Complutense de Madrid,
1999.
|
| Предмети: | |
| Онлайн доступ: | https://elibro.unach.elogim.com/es/lc/unach/titulos/102287 |
| Теги: |
Додати тег
Немає тегів, Будьте першим, хто поставить тег для цього запису!
|