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España. Ministerio para las Administraciones Públicas. (2014). Atención al cliente (Tercera edición.). ICB.

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España. Ministerio para las Administraciones Públicas. Atención Al Cliente. Tercera edición. Málaga: ICB, 2014.

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España. Ministerio para las Administraciones Públicas. Atención Al Cliente. Tercera edición. ICB, 2014.