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Llamas Alonso, M. R., Lévy Mangin, J. P., & Aranzazu Sulé Alonso, M. (2005). La estrategia CRM, una visión 360 ̂ del cliente. Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario.

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Llamas Alonso, Ma. Rosa, Jean Pierre Lévy Mangin, and Ma Aranzazu Sulé Alonso. La Estrategia CRM, Una Visión 360 ̂ Del Cliente. Toluca (México): Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario, 2005.

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Llamas Alonso, Ma. Rosa, et al. La Estrategia CRM, Una Visión 360 ̂ Del Cliente. Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario, 2005.