Llamas Alonso, M. R., Lévy Mangin, J. P., & Aranzazu Sulé Alonso, M. (2005). La estrategia CRM, una visión 360 ̂ del cliente. Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Llamas Alonso, Ma. Rosa, Jean Pierre Lévy Mangin, và Ma Aranzazu Sulé Alonso. La Estrategia CRM, Una Visión 360 ̂ Del Cliente. Toluca (México): Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Llamas Alonso, Ma. Rosa, et al. La Estrategia CRM, Una Visión 360 ̂ Del Cliente. Universidad Autónoma del Estado de México, Programa Editorial Universitario, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.