Landazuri, B., & Pérez Velasco, V. M. (1991). Los programas de calidad de servicio al cliente: La experiencia de Roche. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Landazuri, B., und Víctor Miguel Pérez Velasco. Los Programas De Calidad De Servicio Al Cliente: La Experiencia De Roche. Madrid: Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Landazuri, B., und Víctor Miguel Pérez Velasco. Los Programas De Calidad De Servicio Al Cliente: La Experiencia De Roche. Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid, 1991.
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