Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios /
La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la...
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
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| Další autoři: | , |
| Médium: | Článek |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Bucaramanga :
Universidad Autónoma de Bucaramanga,
2002.
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| On-line přístup: | https://elibro.unach.elogim.com/es/lc/unach/titulos/22804 |
| Tagy: |
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| Shrnutí: | La presente investigación «Evaluación de la calidad de los servicios públicos domiciliarios» es de tipo descriptivo y se enmarca dentro de la línea de investigación sobre Calidad del Servicio que desarrolla la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Surcolombiana y analiza la “calidad percibida” en los servicios públicos domiciliarios en la ciudad de Neiva, prestados por la Electrificadora del Huila, Telehuila, Alcanos de Colombia y las Empresas Publicas de Neiva. En la realización de la investigación se utilizó la escala SERVPERF propuesta por Cronin y Taylor (1994) y para su inferencia se aplicaron 950 encuestas estratificadas según el peso de los estratos en los hogares de Neiva. Los resultados indican que la escala obtenida es un instrumento fiable y válido para medir la calidad 'percibida' en los servicios públicos domiciliarios y es una herramienta útil para estructurar programas de mejoramiento en el área de servicio al cliente. |
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| Vydáno: | 2000- |
| Četnost vydávání: | Semestral |
| ISSN: | 1657-4613 ISSN 1657-4613 |