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Ortiz de Mendivil Llano, E. (2010). Manual información y atención al cliente/consumidor/usuario: Formación para el empleo. Editorial CEP, S.L..

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Ortiz de Mendivil Llano, Enrique. Manual Información Y Atención Al Cliente/consumidor/usuario: Formación Para El Empleo. Madrid: Editorial CEP, S.L., 2010.

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Ortiz de Mendivil Llano, Enrique. Manual Información Y Atención Al Cliente/consumidor/usuario: Formación Para El Empleo. Editorial CEP, S.L., 2010.