Shaw, J. C. (1991). Gestión de servicios: La consecusión del éxito en empresas de servicios mediante el desarrollo de planes. Ediciones Díaz de Santos.
Chicago-referens (17:e uppl.)Shaw, John C. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
MLA-referens (9:e uppl.)Shaw, John C. Gestión De Servicios: La Consecusión Del Éxito En Empresas De Servicios Mediante El Desarrollo De Planes. Ediciones Díaz de Santos, 1991.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.