Citazione Stile APA (7a Edizione)

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos.

Citazione stile Chigago Style (17a edizione)

Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, e Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

Citatione MLA (9a ed.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1993.