Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, e Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.
Citação MLA (9ª ed.)Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1993.
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