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Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

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Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1993.