Стиль цитування APA (7-ме видання)

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos.

Чикаго стиль цитування (17-те видання)

Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, та Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1993.

Стиль цитування MLA (9-ме видання)

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1993.