Citação APA (7ª ed.)

López-Fresno, P. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

Citação MLA (9ª ed.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. AENOR, 2011.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.