Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

López-Fresno, P. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. AENOR, 2011.