Style de citation APA (7e éd.)

López-Fresno, P. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR.

Style de citation Chicago (17e éd.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

Style de citation MLA (9e éd.)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. AENOR, 2011.