APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

López-Fresno, P. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. AENOR, 2011.