López-Fresno, P. (2011). Gestión de las reclamaciones: De la insatisfacción a la fidelidad. AENOR.
Chicago-čujuhus (17. p.)López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. Madrid: AENOR, 2011.
MLA-čujuhus (9. p.)López-Fresno, Palmira. Gestión De Las Reclamaciones: De La Insatisfacción a La Fidelidad. AENOR, 2011.
Muitte dárkkistit čujuhemiid riektatvuođa, ovdal go geavahat daid iežat deavsttas.