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López-Fresno, P. (2014). Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes. AENOR - Agencia Española de Normalización.

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López-Fresno, Palmira. Cómo Gestionar Las Reclamaciones De Sus Clientes. Madrid: AENOR - Agencia Española de Normalización, 2014.

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López-Fresno, Palmira. Cómo Gestionar Las Reclamaciones De Sus Clientes. AENOR - Agencia Española de Normalización, 2014.