Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos. Ediciones Díaz de Santos.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Ediciones Díaz de Santos, 1991.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.