APA (7e ed.) Bronvermelding

Denton, D. K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes: Cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos. Ediciones Díaz de Santos.

Chicago (17e ed.) Bronvermelding

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

MLA (9e ed.) Bronvermelding

Denton, D. Keith. Calidad En El Servicio a Los Clientes: Cómo Compiten Las Grandes Compañías Americanas En La Revolución Del Servicio Al Cliente... Y Cómo Podemos Hacerlo Todos. Ediciones Díaz de Santos, 1991.