APA-referens (7:e uppl.)

Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: Cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. Ediciones Díaz de Santos.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Cottle, David W. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Madrid: Ediciones Díaz de Santos, 1991.

MLA-referens (9:e uppl.)

Cottle, David W. El Servicio Centrado En El Cliente: Cómo Lograr Que Regresen Y Sigan Utilizando Sus Servicios. Ediciones Díaz de Santos, 1991.