Calidad en el servicio pb͠lico , un experiencia personal de aprendizaje y adaptacin̤
La Constitucin̤ Polt̕ica del Ecuador (2008) en su artc̕ulo 227, habla sobre los principios que rigen la administracin̤ pb͠lica y entre ellos destaca uno que es familiar para todo Ingeniero Industrial: calidad. Este artc̕ulo describe una experiencia personal en el sector pb͠lico en el r̀ea especf̕ic...
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Calidad en el servicio pb͠lico , un experiencia personal de aprendizaje y adaptacin̤ |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | La Constitucin̤ Polt̕ica del Ecuador (2008) en su artc̕ulo 227, habla sobre los principios que rigen la administracin̤ pb͠lica y entre ellos destaca uno que es familiar para todo Ingeniero Industrial: calidad. Este artc̕ulo describe una experiencia personal en el sector pb͠lico en el r̀ea especf̕ica de la calidad y para ello se presenta dos casos puntuales: El primero es el plan de mejora para las unidades de atencin̤ directa y bajo convenio del Ministerio de Inclusin̤ Econm̤ica y Social, MIES, desarrollado entre los aǫs 2014 y 2015 y que fue elaborado por el equipo de su Direccin̤ de Evaluacin̤ de Calidad de los Servicios del MIES. El otro habla sobre el trabajo que desarrolla actualmente la Direccin̤ de Evaluacin̤ y Acreditacin̤ de Universidades y Escuelas Politčnicas del Consejo de Evaluacin̤, Acreditacin̤ y Aseguramiento de la Calidad de la Educacin̤ Superior, CEAACES, en pro de la mejora de la educacin̤ superior en el Ecuador. Por un lado, se presentan las herramientas y mťodos que se diseąron y emplearon con el fin de dar solucin̤ a problemas en el r̀ea de los servicios sociales y por otro lado, la experiencia de trabajar en un r̀ea de alta complejidad como es la educacin̤ superior. Se pretende mostrar tanto la manera en la que se resuelve un problema mediante el diseǫ y construccin̤ de herramientas especf̕icas, como tambiň los posibles escenarios de actuacin̤ y aplicacin̤ de los conocimientos para el ingeniero.1. Introduccin̤La enseąnza de temas relacionados a la gestin̤ de calidad, es fundamental en la formacin̤ del profesional en Ingeniera̕ Industrial, haciendo especial ňfasis en las aplicaciones a los sistemas productivos. Los temas que generalmente se analizan en los cursos de pregrado tienen que ver con la evolucin̤ del concepto de la calidad, las herramientas cls̀icas de gestin̤, conceptos bs̀icos de control estads̕tico de procesos y por l͠timo, los sistemas de gestin̤ de calidad basados en la norma ISO 9001. Precisamente cuando se estudia la norma,šta afirma que es aplicable a cualquier organizacin̤ dedicada a la produccin̤ de bienes o servicios, sin embargo, en el entorno local la tendencia apunta al trabajo en la manufactura y esto hace que en algunos casos, el novel profesional tenga una visin̤ limitada de su campo de accin̤. Algunos autores seąlan que hay diferencias entre los bienes y servicios puesto que estos l͠timos poseen caracters̕ticas distintivas: intangibilidad, heterogeneidad e inseparabilidad [1]. El sector pb͠lico, por otro lado, es una realidad completamente diferente, puesto que tiene aspectos especf̕icos a nivel normativo que a primera vista parecieran limitar el accionar orientado a la mejora, pero afortunadamente y como se mencion ̤en el resumen, actualmente en nuestro pas̕, la calidad es un asunto de estado.La primera diferencia que se puede encontrar respecto al sector privado, se puede observar en la adquisicin̤ de bienes y servicios, puesto que todos los procesos de compra o contratacin̤ son canalizados mediante el Portal de Compras Pb͠licas. No existe una caja chica, sino que se gestionan las compras considerando el monto y el tipo de bien o servicio que se requiere[2]. |
|---|---|
| ISBN: | 1390-1869 (versin̤ impresa) ; 2631-2948 (versin̤ online) |