El mapa de procesos , elemento fundamental de un sistema de gestin̤ de calidad para empresas de servicios en Venezuela
Esta investigacin̤ tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestin̤ de calidad para empresas venezolanas, especf̕icamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000.En este caso, se seleccion ̤una empresa de consultora̕ de tamaǫ medio, representativa d...
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español |
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| Acceso en línea: | El mapa de procesos , elemento fundamental de un sistema de gestin̤ de calidad para empresas de servicios en Venezuela |
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| Sumario: | Esta investigacin̤ tuvo como objetivo elaborar el mapa de procesos de un sistema de gestin̤ de calidad para empresas venezolanas, especf̕icamente del sector servicios, con base en la norma COVENIN ISO 9001: 2000.En este caso, se seleccion ̤una empresa de consultora̕ de tamaǫ medio, representativa del sector. Se utiliz ̤la investigacin̤ documental, mediante la revisin̤ y anl̀isis de informacin̤ existente sobre el tema y la investigacin̤ de campo, mediante la aplicacin̤ de instrumentos de recoleccin̤ de informacin̤ para obtener datos; adems̀, la investigacin̤ fue de tipo aplicada, puesto que los resultados se utilizaron inmediatamente para resolver los problemas detectados. Los resultados de la investigacin̤ indican que para una empresa de servicios es fundamental elaborar un mapa de procesos como herramienta de gestin̤ de calidad, porque facilita el control de los aspectos claves a mejorar constantemente y le permiten aumentar su valor agregado. |
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| ISSN: | 1315-3617 |