Costs and benefits related to quality management systems in small firms , a case study
Para certificarse, una compaą̕ debe pasar por un proceso especial que le trae tanto consecuencias positivas como negativas. Los que defienden la certificacin̤ creen que el proceso traer ̀efectos positivos, tales como un desempeǫ mejorado, un enfoque ms̀ claro y una mayor participacin̤ en el mercad...
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| Format: | Book |
| Language: | English |
| Subjects: | |
| Online Access: | Costs and benefits related to quality management systems in small firms , a case study |
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| Summary: | Para certificarse, una compaą̕ debe pasar por un proceso especial que le trae tanto consecuencias positivas como negativas. Los que defienden la certificacin̤ creen que el proceso traer ̀efectos positivos, tales como un desempeǫ mejorado, un enfoque ms̀ claro y una mayor participacin̤ en el mercado. Los crt̕icos, por otra parte, creen que el proceso es muy costoso con respecto al tiempo y el dinero, y puede tener un impacto econm̤ico negativo sobre la compaą̕. Este estudio est ̀basado en un estudio de caso de un pequeǫ contratista y su proceso para certificar su sistema de gestin̤ de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. El objetivo es descubrir si el resultado de la certificacin̤ beneficiar ̀a la compaą̕ a largo plazo. Se ha puesto atencin̤ en el comportamiento anterior de la compaą̕, durante y despuš de la implementacin̤, el punto de vista de sus clientes, el tiempo necesario, los costos y los efectos positivos, todo esto con el fin de responder tres preguntas: <U+00BF>Cul̀es son los efectos positivos y negativos de implementar, certificar y mantener sistemas de gestin̤ de calidad para empresas pequeąs? <U+00BF>Cm̤o se pueden definir los efectos en třminos econm̤icos? <U+00BF>Cul̀ es el valor econm̤ico de los efectos en un caso especf̕ico? Primero, se identificaron los distintos efectos obtenidos de un proceso de certificacin̤ a travš de un estudio de literatura cuantitativa. A partir de entonces, se realizaron entrevistas a compaą̕s certificadas para conocer su visin̤ sobre los efectos enunciados por defensores y crt̕icos. Luego, se valoraron los efectos con respecto a su influencia en la efectividad de las organizaciones y aplicados finalmente sobre una compaą̕ especf̕ica a travš de entrevistas con empleados y clientes. |
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