Proceso de certificacin̤ en ISO 9001 de la Biblioteca de la Universitat Jaume I
El documento busca explicar uno de los objetivos de la Biblioteca de la Universitat Jaume I que se cumpli ̤durante el aǫ 2004, en cuanto a la consecucin̤ de la certificacin̤ ISO 9001. Para llevarlo a cabo, fue sido necesario desarrollar e implantar un sistema de gestin̤ de la calidad que cumpla tod...
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| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
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| Sumari: | El documento busca explicar uno de los objetivos de la Biblioteca de la Universitat Jaume I que se cumpli ̤durante el aǫ 2004, en cuanto a la consecucin̤ de la certificacin̤ ISO 9001. Para llevarlo a cabo, fue sido necesario desarrollar e implantar un sistema de gestin̤ de la calidad que cumpla todos los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001: 2000.A lo largo de las diferentes fases, el documento explica el proyecto en el que particip ̤personal de la Biblioteca, que ha aportado sus conocimientos y su experiencia prc̀tica, y el personal de la Oficina de la Promocin̤ y Evaluacin̤ de la Calidad, que aport ̤su experiencia en procesos de certificacin̤. Asimismo, fue muy importante la participacin̤ de personal de la Universitat Autṇoma de Barcelona, antecesora en temas de certificacin̤ ISO, en la fase de formacin̤ y en la fase de auditora̕ interna.El objetivo l͠timo del sistema de gestin̤ de calidad de la Biblioteca radica en la mejora continua de la satisfaccin̤ de los usuarios con los servicios prestados, la satisfaccin̤ del personal que presta el servicio, y la satisfaccin̤ de los proveedores con y para el sistema. Por ello, se han certificado todos los procesos que afectan tanto a los usuarios internos (personal de la Biblioteca) como a los usuarios externos (comunidad universitaria y sociedad en general). |
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