A single-server markovian queuing system with discouraged arrivals and retention of reneged customers
La impaciencia de los clientes tiene un impacto muy negativo sobre el sistema de colas (queuing system). Si se habla desde el punto de vista de los negocios, las firmas pierden sus clientes potenciales debido a su impaciencia, lo cual afecta sus actividades. Si estas utilizan estrategias de retencin...
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| Язык: | английский |
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| Online-ссылка: | A single-server markovian queuing system with discouraged arrivals and retention of reneged customers |
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| Итог: | La impaciencia de los clientes tiene un impacto muy negativo sobre el sistema de colas (queuing system). Si se habla desde el punto de vista de los negocios, las firmas pierden sus clientes potenciales debido a su impaciencia, lo cual afecta sus actividades. Si estas utilizan estrategias de retencin̤, existen oportunidades que cierta fraccin̤ de los clientes impacientes se puedan conservar.Un cliente impaciente se puede convencer para que permanezca en el sistema de colas para un servicio posterior con una probabilidad q, pudiendo abandonar la cola sin recibir tal servicio con una probabilidad p=1−q. Aqu ̕se estudi ̤modelo de cola markoviano de servidor simple de espacio de espera finito, con llegadas disuasorias (discouraged arrivals) y retencin̤ de clientes renegados (reneged clients). |
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| ISBN: | 0354-0243 (versin̤ impresa) ; 2334-6043 (versin̤ online) |