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Calidad : las nuevas ISO 9000: 2000 sistemas de gestión de calidad по Berlinches Cerezo, Andrés

Satisfacción del cliente en área de calzado de Comercial Copelec по Ramos Ledesma, Maria Elena

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Método Juran : Análisis y planeación de la calidad по Gryna, Frank M.

Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores по Zeithaml, Valerie A.

Manual de calidad basado en la norma Nch 2728.c2002, para certificación de la Cámara de Comercio de Chillán. по Nonato Macedo, Roly Jakson

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