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Gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) Caso: Betrac Chile S A di Cárdenas Coronado, Alejandra

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Services marketing ; Integrating customer focus across the firm di Zeithaml, Valarie A.

Amarás a tu clientes : estrategias y técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exisgentes di Brinkman,Rick

Creación del valor: la clave de la gestión competitiva : Diseño e implantación de una estrategia global di Band, William A.