Resultados de procura - Berry, Leonard L

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    Calidad total en la gestión de servicios

    Calidad total en la gestión de servicios por Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A, Berry, Leonard L

    Publicado 1993
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    Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

    Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores por Zeithaml, Valerie A.

    Publicado 1993
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