Torthaí cuardaigh - Berry, Leonard L.

Calidad total en la gestión de servicios de réir Zeithaml, Valarie A., Parasuraman, A, Berry, Leonard L

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Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores de réir Zeithaml, Valerie A.

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