Services marketing ; Integrating customer focus across the firm

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zeithaml, Valarie A.
Weitere Verfasser:	Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Format:	Buch
Sprache:	Englisch
Veröffentlicht:	Boston, MA. McGraw-Hill c2006
Ausgabe:	4th ed.
Schlagworte:	SERVICIO AL CLIENTE INDUSTRIAS DE SERVICIO
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Biblioteca UNACH: Ciencias Aplicadas