Services marketing ; Integrating customer focus across the firm

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Dettagli Bibliografici
Autore principale:	Zeithaml, Valarie A.
Altri autori:	Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D.
Natura:	Libro
Lingua:	inglese
Pubblicazione:	Boston, MA. McGraw-Hill c2006
Edizione:	4th ed.
Soggetti:	SERVICIO AL CLIENTE INDUSTRIAS DE SERVICIO
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Biblioteca UNACH: Ciencias Aplicadas