Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, και Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.

Παραπομπή σε μορφή MLA (9th εκδ.)

Zeithaml, Valerie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.