Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, و Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Zeithaml, Valerie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.