Citazione Stile APA (7a Edizione)

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Citazione stile Chigago Style (17a edizione)

Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, e Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.

Citatione MLA (9a ed.)

Zeithaml, Valerie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.