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Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.

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Zeithaml, Valerie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.