APA (7. basım) Alıntı

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

Chicago Style (17. basım) Atıf

Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, ve Leonard L. Berry. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.

MLA (9th ed.) Atıf

Zeithaml, Valerie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. Ediciones Díaz de Santos, S.A, 1993.