Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Beste egile batzuk: | , |
| Formatua: | Liburua |
| Hizkuntza: | gaztelania |
| Argitaratua: |
Madrid, España
Ediciones Díaz de Santos, S.A.
1993
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| Gaiak: | |
| Etiketak: |
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| Deskribapen fisikoa: | 256 páginas figuras, diagrama, gráficos 22 cm |
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| Bibliografia: | índice, notas y referencias, índice alfabético |
| ISBN: | 978-84-7978-061-6 |