Calidad Total en la Gestión de Servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Madrid, España
Ediciones Díaz de Santos, S.A.
1993
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| Physical Description: | 256 páginas figuras, diagrama, gráficos 22 cm |
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| Bibliography: | índice, notas y referencias, índice alfabético |
| ISBN: | 978-84-7978-061-6 |